بررسی اثرات اعتبارنام و نشان تجاری برتوصیه های دهان به دهان درصنعت بانکداری مطالعه موردی مشتریان بانکهای خصوصی شهررامسر

نام و نشان تجاری میتواند به عنوان یک ابزاربازاریابی دفاعی برای حفظ مشتریان فعلی عمل کند همانطوری که می تواند به عنوان ابزار بازاریابی تهاجمی برای بدست آوردن مشتریان جدید عمل نماید اما سوال اساسی که دراین زمینه مطرح می شود این است که چه عواملی از نام و نشان تجاری درتوصیه های دهان به دهان تاث یر گذار می باشند؟ که دراین مقاله سعی براین است نقش یک مولفه مهم و کلیدی از نام و نشان تجاری یعنی اعتبار مورد بررسی قرارگیرد پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری دراین تحقیق کلیه مشتریان بانکهای خصوصی درشهررامسر می باشد نمونه آماری این مطالعه شامل 381 نفر است که برای محاسبه آن جدول مورگان مورد استفاده قرارگرفته است روش نمونه گیری تصادفی ساده است به منظور جمع اوری داده ها برای تجزیه و تحلیل ازپرسشنامه 5درجه ای طیف لیکرت استفاده گردیده است جهت آزمون فرضیههای تحقیق و بدست آوردن نتایج ازنرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است

کلیدواژه ها:

اعتبار نام و نشان تجاری ، توصیه های دهان به دهان ، رضایت ، تعهدوفاداری ، تعهدمستمر ، بانکداری