مهدی عبدی - کارشناس ارشدMBAدانشگاه صنعتی شریف
مصطفی محمدی - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه شهید بهشتی

اجرای برنامههای وفاداری، یکی از پدیدههای نوینی است که در حال توسعه در بانکهای ایرانی است. صنعت بانکداری ایران باتحولات دهه اخیر در حوزه تدوین قوانین جدید، ورود مؤسسات مالی و بانکهای خصوصی، تکنولوژیهای نوین بانکداری و افزایش سطح آگاهی مشتریان ، شاهد حاکم شدن فضای رقابتی است. در شرایط جدید، بانکها استراتژیهای بازاریابی محصول- محور خود را با استراتژیهای مشتریمحور جایگزین نموده و به سمت برقراری روابط سودآور با مشتریان حرکت میکنند. در این مقاله با مطالعه کلی صنعت بانکداری در ایران و جهان، و همچنین نمونههای موفق اجرای برنامه وفاداری بانکی در کشورهای دیگر، الزامات موفقیت بانکهای ایرانی در پیادهسازی برنامههای وفاداری شناسایی و ارائه شدهاند. روش تحقیق این پژوهش مطالعه موردی بوده و برای این منظور برنامههای وفاداری اجرا شده در بانکهای بزرگ دنیا مورد مطالعه قرار گرفتهاند. راهکارهای ارائه شده میتوانند مدیران بانکهای ایرانی را در جهت طراحی و پیادهسازی یک برنامه موفق وفاداری راهنمایی نمایند

صنعت بانکداری، بانکداری ارتباطی، بازاریابی، برنامه وفاداری، مدیریت روابط مشتریان