ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی و طراحی الگوی ارتباط با مشتری رویکردروانشناسی تحویلداران وارزیابی آن درشعب بانک تجارت شهراصفهان

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,279

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/177978

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_002

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروز مشتریان درکانون اصلی توجه شرکت ها قراردارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است به همین دلیل درروندهای کسب وکارجدید به دست آوردن رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی دراهداف سازمان به خود اختصاص داده است دراین راستا هدف اصلی از این پژوهش ارایه الگویی کاربردی برای ارتباط با مشتری رویکرد روانشناسی تحویلداران بانک تجارت می باشد پژوهش حاضر تحقیقی کاربردی و مطالعه ای توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شد هاست جامعه آماری این تحقیق تحویلداران شاغل در شعب بانک تجارت شهراصفهان و مشتریان حقیقی این شعب می باشد ابزار گرداوری داده ها جهت ارزیابی مولفه های الگوی مذکور پرسشنامه بوده و داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار sPSS و با روش آزمون میانگین یک جامعه آزمون t و آزمون فریدمن مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حجت الله حبیبی پور

کارشناس ارشد مدیریت دولتی

سعید دائی کریم زاده

استادیار دانشگاه واحد خوراسگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • البدوی، امیر و فسنقری، مهدی و قپانچی، امیر حسین (1384)، ...
  • آ. امیری، یاسر (1388)، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با ... [مقاله ژورنالی]
  • بازرگان، عباس _ حجازی _ الهه و سرمد _ زهره ...
  • .جانفرسا، مدیریت تجربه ی مشتری گامی فراتر از مدیریت ارتباط ...
  • دهقانی زاده، محمد و حاجی علی اکبری، رضا (1385)، مدیریت ...
  • رشیدی، داریوش و سیفی 0 منصور (1381)، نگاهی به عوامل ...
  • .رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی (1387)، تاثیر بنیان های بازاریابی ...
  • .رودبارانی، محمد (1385)، ارتباط با مشتری، فصلنامه ی آسیا، شماره ...
  • .صالحی صدقیانی، جمشید و اخوان، مریم (1386)، مدیریت ارتباط با ...
  • .صادقی پائین کولائی _ علی اکبر (1381)، مدیریت امور شعب ...
  • 1].طاهردارآفرین، صید (1380)، اصول ارتباط با مشتری در بانکداری متعارف، ...
  • .طباطبایی و حقی (1386) _ رویکردهای نوین مشتری مداری در ...
  • غفاری آشتیانی _ پیمان (1387)، همپوشی بازاریابی رابطه مند و ...
  • مومنی، منصور و فعال قیومی، علی (1386)، تحلیل های آماری ...
  • چاپ دوم، تهران _ انتشارات کتاب نو . صص .205، ...
  • .Adamson, I and Chan, K.M. and Handford, D. (2003), "Relationship ...
  • Berry, L.L.(1 983), "Emerging perspective On services marketing" , American ...
  • Colgate, M. and Lang, B. (2005) , "Positive and negative ...
  • 8]Feinberg, R. and chakravarty, S .and Rhee, E-young (2004) , ...
  • 9] Gilbert, D .C.and Choi, K.C. (2003), "Relationship marketing practice ...
  • Hallowel, R.(1996), "The relationship of customer satisfaction , customer loyalty, ...
  • 1]Manira, L.A. and Manrai, A.K. (2007) , "A field study ...
  • Pepaard, J. (2000) , "Customer Relationship Management (CRM) in financial ...
  • Russell, S and Winer. (2001) , 22 Customer Relationship Management ...
  • Schneider, B and Bowen, D.E. (1985) , "Employee and customer ...
  • So, S.L.M. and SpeeceM.W. (2000) , 'Perception of relationship marketing ...
  • -rhe M.A. in the field of public Management, Islamic azad ...
    • نمایش کامل مراجع