بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت ارائه ی خدمات عمرانی شهرداری (مطالعه ی موردی: شهرداری یاسوج)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی عمران، معماری، شهرسازی با رویکرد توسعه زیرساخت های شهری
- کد COI اختصاصی: CAUPCONF03_117
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 229
نویسندگان
کارشناسی ارشد مهندسی عمران-گرایش منابع آب دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
چکیده
شهرها به عنوان موتورهای رشد و توسعه ی اجتماعی دارای پتانسیلی باورنکردنی هستند که بی شک مورد توجه قرار می گیرند. رشد فزاینده ی ابعاد شهرنشینی و شکل گیری مقیاس های جدید از رشد شهری در طی چند دهه ی اخیر موجب شده است که شهر و شهرسازی معاصر با چالش های نوینی مواجه گردد. شهرداری یکی از ضرورت های نظام اجتماعی است که الزاما با ساختاری که تنها از طریق مداخله مردم امکان پذیر است نمایان می گردد. کیفیت خدمات به عنوان تبیین کننده ی اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده و هرگونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفیت ضعیف خدمت موجب نگرانی است. کیفیت، برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان است و مشتریان هستند که آن را مشخص می سازند. در جهت نیل به مقصود با توجه به ماهیت بررسی که توصیفی -تحلیلی است، از اسناد و مدارک موجود در ایران و ادبیات جهانی بهره گیری شده است و با طرح مبانی نظری و با استفاده از ادبیات و تجربیات دانشگاهی و سازمان های تخصصی با در نظر گرفتن انطباق آنها با مبانی حقوق و فرهنگی به مثابه شاخص های قابل استفاده، جهت ارزیابی های آینده، شاخص های رضایت شهروندان برای مناطق و نواحی مختلف شهرداری یاسوج پیشنهاد گردیده است در این مقاله به بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شهرداری یاسوج پرداخته می شود.کلیدواژه ها
رضایتمندی شهروندان، کیفیت خدمات عمرانی، شهرداری یاسوج، شهریاسوجاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.