اجرای روش QFD در مجتمع های خدماتی - رفاهی بین راهی در ایران
- سال انتشار: 1383
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC03_070
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 7898
نویسندگان
مهندسی صنایع، شورای اصلاحات وزارت راه و ترابری
عضو هیات علمی دانشگاه علوم و فنون مازندران، دانشکده مهندسی صنایع، ش
مهندسی صنایع، شورای اصلاحات وزارت راه و ترابری
چکیده
امروزه تمامی سازمان ها برای بقاء در بازار رقابت و موفقیت محصول خود (اعم از کالا یا خدمات)، نیازمند شناختی دقیق از مشتریان خود می باشند. هر سازمانی که بر شناسایی مشتریان و خواسته های آنان بیشتر اهتمام بورزد مطمئنا محصول آن، بیشتر مورد پذیرش مشتریان قرار خواهد گرفت. یکی از روش های شناسایی و تحلیل خواسته های مشتریان روش QFD می باشد و تجارب موکد این موضوع است که اجرای انی روش در صنایع تولیدی و خدماتی نتایج سودمندی را به دنبال داشته است. در این میان صنایع خدماتی در مقایسه با صنایع تولیدی از ویژگی های منحصر به فردی برخوردار هستند. مهمترین این خصایص عبارتند از: ارائه و مصرف همزمان، اهمیت تاثیر انسان در این صنایع، غیر ملموس بودن خدمات، میسر نبودن اقدام اصلاحی و وجود معیارهای سنجش کیفی. این ویزگی ها موجب می شود که بررسی ، ارزیابی و بهبود خدمات به فرآیندی حساس و نسبتا پیچیده تر تبدیل شود. در این مقاله چگونگی اجرای فرآیند QFD در مجتمع های خدماتی – رفاهی بین راهی بیان می شود. در یک مجتمع خدماتی – رفاهی بین راهی، خدمات متعدد مورد نیاز مسافران مانند رستوران، مسجد، هتل، پمپ بنزین و … در طول جاده ها ارائه می گردد.کلیدواژه ها
QFD ، مجتمع ها ، صنایع خدماتی ، حمل و نقلاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.