چالش ها و مراحل توسعه مدیریت دانش مشتری در سازمان ها
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دوفصلنامه محاسبات و سامانه های توزیع شده، دوره: 5، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_IJDCS-5-2_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 253
نویسندگان
استادیار، دانشکده مهندسی، مرکز آموزش عالی محلات، محلات، ایران
استادیار، دانشکده مهندسی، مرکز آموزش عالی محلات، محلات، ایران
چکیده
مساله مدیریت دانش مشتری برای سازمان ها، از این نظر حائز اهمیت می باشد که از جلب مشارکت فعال مشتری در زمینه تولید یا توسعه محصولات و خدمات جدید، سود بیشتری کسب نمایند. فراهم کردن محصولات سفارشی و بالا بردن کیفیت محصولات و خدمات، بدون مدیریت دانش مشتری موفق، امکان پذیر نیست. هرچند، سازمان ها با مشکلات زیادی در زمینه مدیریت دانش مشتری روبرو هستند، در این تحقیق،چالش های سازمانی، انسانی و تکنولوژیکی مدیریت دانش مشتری بررسی می شوند. سپس، مراحل و موانع توسعه مدیریت دانش مشتری درسازمان ها، مورد بحث قرار گرفته و در نهایت، فرآیند اصلی مدیریت دانش مشتری شرح داده می شود. نتایج این تحقیق، می تواند توسط محققان و متخصصان این رشته، برای ارزیابی مراحل متداول مدیریت دانش مشتری در هر سازمان و چالش هایی که ممکن است سازمان ها هنگام توسعه مدیریت دانش مشتری، در حال حاضر و در آینده با آن روبرو شوند، استفاده گردد.کلیدواژه ها
مشارکت مشتری، مدیریت دانش مشتری، چالش های مدیریت دانش مشتری، مراحل مدیریت دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.