انتظارات درک شده مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای شرکت سامان بر رضایت مشتریان

این تحقیق به بررسی انتظارات درک شده مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای شرکت سامان بر رضایتمشتریان پرداخته است. جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت بیمه سامان هستند که آنها نامحدود است واز طریق فرمول کوکران ۳۸۵ نفر محاسبه گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامهمی باشد که از طریق طیف لیکرت نمره دهی شده است و پایایی آن از طریق آلفا کرونباخ سنجیده شد.برای سنجش روابط بین متغیر ها از پرسشنامه محقق ساخته انتظارات درک شده مشتریان با ۵ مولفه(ملموس بودن خدمات، قابلیت اعتماد خدمات، پاسخگویی خدمات، تعهد خدمات، همدلی خدمات)استفاده گردیده است. روش پژوهش حاضر،تحلیل توصیفی داده های پژوهش و تحلیل استنباطیمی باشد با استفاده از آزمون های پارامتریک و ناپارامتریک (به وسیله نرم افزار SPSS۲۲) مورد سنجش قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که انتظارات درک شده مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای شرکت سامان بر رضایت مشتریان تاثیرگذار است. همچنین، تعهد خدمات درک شده رتبه اول و ملموس بودنخدمات درک شده در رتبه دوم تاثیرگذاری قرار دارد.

کلیدواژه ها:

انتظارات درک شده ، کیفیت خدمات بیمه ای ، رضایت مشتریان