امیرمحسن داودی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه صوفی رازی واحد زنجان
محمدمعین ملاقدیمی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه صوفی رازی واحد زنجان

امروزه بسیاری از هتلها، خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه می دهند و مدعی هستند که این نحوه ارائه خدمات مطلوب ازحالت سنتی آن میباشد. بسیاری از مسافران قبل از مسافرت، در اینترنت در مورد جایی که میخواهند بروند به تحقیق می-پردازند و در این جستوجو با تبلیغات گردشگری برخورد مینمایند. به همین دلیل، حجم بالایی از بازاریابی صنعت گردشگریاز طریق اینترنت انجام میشود. با ورود هرچه بیشتر وسایل ارتباطی به زندگی مردم دنیا و اعتمادی که در مردم نسبت بهفعالیتهای اینترنتی در حال شکل گیری است، هر روزه بر تعداد مسافرینی که مقصد هتل از طریق اینترنت انتخاب مینمایند،افزوده میشود. بنابراین حجم بالایی از صنعت گردشگری از طریق اینترنت که به نوعی تجارت الکترونیکی است به حیات خودادامه میدهد و به دلیل موفقیت هایی که نسبت به بخش سنتی این صنعت داشته، هر روزه بر میزان آن نیز افزوده میشود. ازاین رو، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر راهبردهای بازاریابی الکترونیک و نظرات آنلاین بر عملکرد هتل ها می باشد. اینپژوهش از نوع مروری بوده است که در نهایت براساس نتایج پژوهش پیشنهاداتی ارائه می گردد.

بازاریابی الکترونیک، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی، نظرات آنلاین، عملکرد هتل