نقش پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در ارتقای سطح بهره وری سازمان های دولتی (مورد مطالعه: شهرداری مرکزی شهر مشهد)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET18_103
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 286
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی خردگرایان مطهر، مشهد،ایران
کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، گرایش رفتار سازمانی، دانشگاه پیام نور، مشهد، ایران
کارشناسی رشته علوم اجتماعی، دانشگاه پیام نور مشهد، ایران.
کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع گرایش سیستمهای مالی، دانشگاه اسرار مشهد، ایران
چکیده
مدیریت کیفیت فراگیر رویکردی برای دستیابی به بهره ری سازمان است. مدیریت کیفیت فراگیر باابزارها و الگوهای خود سازمان را بهبود می بخشد و مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد و باعث بهبودکارایی و اثربخشی سازمان میشود. بر همین اساس هدف اصلی این پژوهش نقش پیاده سازی مدیریتکیفیت جامع در ارتقای سطح بهره وری سازمانهای دولتی میباشد. روش پژوهش از لحاظ هدفکاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری در این تحقیق تمامی کارکنان شهرداری مرکزی مشهد بوده که تعداد آنها ۱۷۱۹ نفر می باشند که یا استفاده ازفرمول کوکران تعداد ۳۱۴ نفر به صورت طبقه ای تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری اینپژوهش پرسشنامه ۵۲ سوالی بود که روایی محتوا بر طبق نظر صاحبنظران و روایی سازه بر اساستکنیک تحلیل عاملی تائیدی مورد تاثید قرار گرفت؛ همچنین جهت سنجش پایایی پرسشنامه ها از آزمونضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که به ترتیب برای متغیر مدیریت کیفیت فراگیر و بهره وری سازمانبرابر (۸۶۵ / ۰ و ۹۶۲ / ۰) بدست آمد. به جهت تجزیه و تحلیل داده ها با فرض نرمال بودن داده ها از تکنیکمعادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart Pls استفاده گردید. نتایج حاصل بیانگر این بود کهمدیریت کیفیت فراگیر و ابعاد آن (مشتری مداری، همکاری داخلی، بهبود مستمر، سبک رهبری، عملکردکارکنان، یادگیری و مدیریت فرایند) بر بهره وری سازمان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.کلیدواژه ها
کیفیت، مدیریت کیفیت فراگیر، بهره وری، شهرداری مشهدمقالات مرتبط جدید
- Investigating the impact of the COVID-۱۹ pandemic on the financial performance of companies active in the Tehran Stock Exchange
- تحلیل راهبردهای فرمانداریها جهت افزایش سرمایه اجتماعی در مناطق مرزی
- تضاد میان وظیفه حرفه ای فشارهای سازمانی و چالشهای اخلاقی در عملکرد مالی سازمان ها
- تاثیر هوشمند سازی گمرک ایران بر موقعیت ژئوپلتیکی ایران در منطقه اوراسیا
- میزان رضایت مشتریان در سازمانهای با رهبری سنتی و تحول گرا بررسی موردی شهرداریهای کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.