بررسی میزان تاثیر آموزش نیروی انسانی بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: شرکت لیزینگ ایران خودرو
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET18_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 206
نویسندگان
دکترای مدیریت منابع انسانی از دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
در روندهای کسب و کار جدید بدست آوردن ارتباط صحیح و قدرتمند با مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان به خوداختصاص داده است. از سوی دیگر نیروی انسانی مشغول به کار مهم ترین سرمایه های داخلی سازمان تلقی می شوند و میزان دانشآن ها نسبت به مسائل درون و بیرون سازمان در بهره وری و کارایی این عنصر کلیدی نقش بسزایی دارد که با برنامه ریزی و آموزشصحیح آن ها می توان به بهبود و تسریع عملکرد سازمان دست یافت. بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای ارتقای دانشو مهارت کارکنان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط میان آموزش نیروی انسانی و ارتباط با مشتری را به خوبیمدیریت کند. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنانشرکت لیزینگ ایران خودرو هستند. تعداد ۱۰۰ نفر به روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت سنجشروائی پرسشنامه از روایی محتوا و روایی سازه استفاده و پایایی آن نیز از طریق محاسبه آلفای کرونباخ ۸۷ . ۰ تعیین گردیده است. درطول پژوهش ۶ فرضیه اصلی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بنا بر نتایج این پژوهش، دو عامل ویژگی های سازمانیو زیرساخت های دانش و فناوری بر میزان آموزش نیروی انسانی تاثیر مثبت داشته اما مولفه ویژگی سازمانی بر مدیریت ارتباط بامشتری تاثیر منفی و زیرساخت های دانش و فناوری بر مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبت می گذارند که بطور کلی نشان از تاثیرمعنادار و قدرتمند آموزش نیروی انسانی بر مدیریت ارتباط با مشتری و در نهایت عملکرد سازمان دارد.کلیدواژه ها
آموزش نیروی انسانی، مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد سازمانی، معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.