الهه معصومی - دکتری تخصصی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
هادی نوروزی - دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، مدیریت بازارگانی گرایش بازاریابی
علی جعفری - کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، مدیریت بازارگانی گرایش بازاریابی

این پژوهش به بررسی رابطه سفارشی سازی، خود ارزشیابی محوری و غنی سازی اطلاعات با اعتماد وقصد خرید خدمات بیمه آنلاین با توجه به نقش تعدیلی عوامل هوشمند در سازمان تامین اجتماعیاستان گلستان پرداخت. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانیو از نظر نوع روش همبستگی می باشد. از نظر قلمرو موضوعی، این تحقیق شامل مباحث مربوط بهسفارشی سازی، خود ارزشیابی محوری، غنی سازی اطلاعات، اعتماد، قصد خرید خدمات بیمه آنلاین،عوامل هوشمند و روابط تئوریک میان این متغیرهاست.از نظر قلمرو مکانی، در سازمان تامین اجتماعیاستان گلستان اجرا گردیده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان آنلاین شعب تامیناجتماعی استان گلستان که به دلیل نامعین بودن تعداد مشتریان برای برآورد حداقل حجم نمونه ازجدول مورگان استفاده شد که با توجه به حداقل نمونه مورد نیاز ۳۸۴ مشتری به روش نمونه گیری دردسترس انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS ۳.۰ استفاده شده است. یافته ها نشان داد بین سفارشی سازی، خودارزشیابی محوری و غنی سازیاطلاعات با اعتماد، بین اعتماد با قصد خرید خدمات بیمه آنلاین، عوامل هوشمند رابطه میان سفارشیسازی با اعتماد، عوامل هوشمند رابطه میان خودارزیابی محوری با اعتماد و عوامل هوشمند رابطه میانغنی سازی اطلاعات با اعتماد را تعدیل می کنند ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.

سفارشی سازی، خود ارزشیابی محوری، غنی سازی اطلاعات، اعتماد، قصد خرید خدمات بیمه آنلاین، عوامل هوشمند