از جادوی کلمات تا تکنولوژی: چگونه NLP به تعامل با مشتریان پویایی می بخشد
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در مهندسی، نوآوری و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: EITCONF02_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 423
نویسندگان
دانشجوی رشته مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد انفورماتیک ایران
استاد دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد انفورماتیک ایران
چکیده
این مقاله به بررسی کاربردهای پردازش زبان طبیعی (NLP) در حوزه خدمات مشتری میپردازد. تحولات اخیر در حوزه هوش مصنوعی و فناور ی NLP، بهبود قابل توجهی در تعامل با مشتریان و ارائه خدمات شخصی ساز ی شده و پاسخ های پیش بینانه در زمان کوتاه به مشتریان را ممکن ساخته است. با تحلیل و ترکیب ۲۶ مقاله تحقیقاتی در بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۲، ما به مطالعه کاربردهای NLP در حوزه های اصلی خدمات مشتر ی، از جمله رسانه های اجتماعی، تجارت الکترونیک، حرفه پزشکی، مخابرات، رزرو، صنعت ساخت و ساز، بانکداری، خدمات بهره برداری انرژی، بازاریابی و مطالعات عمومی، پرداخته ایم. در این مقاله، نتایج و فواید استفاده از NLP در حوزه خدمات مشتری بررسی شده و محدودیت های موجود نیز مورد بررسی قرار گرفته است.کلیدواژه ها
هوش مصنوعی، پردازش زبان طبیعی، خدمات مشتری، رسانه های اجتماعی، تجارت الکترونیک، پزشک یمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.