بررسی تاثیر منابع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از دیدگاه چرخه عمر مشتری (مورد مطالعه بانک صادرات شهر کرمانشاه)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی تجزیه و تحلیل داده های آماری
- کد COI اختصاصی: COSDA01_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 334
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدریت بازرگانی گرایش بین المللی،واحد کرمانشاه،دانشگاه ازاد اسلامی،کرمانشاه،ایران
چکیده
امروزه سازمان ها به منظور استفاده از مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر منابع تکنولوژیکیمورد نیاز آشکار نیاز به سرمایه گذاری بر روی منابع انسانی و منابع سازمانی مرتبط با مدیریت مشتریدارند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیرابعاد مختلف منابع مدیریت ارتباط با مشتری بر فرایندهایمدیریت رابطه با مشتری بر اساس چرخه عمر مشتری در شعب بانک صادرات شهر کرمانشاه است. روشتحقیق توصیفی – پیمایشی به شیوه همبستگی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه کارکنان شعببانک صادرات شهر کرمانشاه و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۱۳۲ نفر تخمین زده شد. ابزار گردآوریاطلاعات شامل پرسشنامه های استاندارد منابع مدیریت ارتباط با مشتری کرامتی و همکاران و پرسشنامهفرایند ارتباط با مشتری رینارتز و همکاران بود. نتایج بااستفاده از روش رگرسیون بررسی گردید و نتایجنشان داد در سطح معنی داری ۰.۰۵ منابع مدیریت ارتباط با مشتری بر فرایند مدیریتی بر اساس دیدگاهچرخه عمر مشتری ارتباط معنی داری دارد. همچنین ارتباط با مشتری (منبع انسانی، تکنولوژیکی وسازمانی) بر فرایند مدیریتی بر اساس دیدگاه چرخه عمر مشتری در شعب بانک صادرات کرمانشاه ارتباطمعنی داری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، منابع فرایند، رگرسیون،چرخه عمر مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.