بررسی تاثیر نوآوری بر رفتارهای مشارکت و شهروندی مشتری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، دوره: 15، شماره: 53
- کد COI اختصاصی: JR_JDEM-15-53_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 175
نویسندگان
گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان، ایران
گروه آموزشی مهندسی صنایع ،دانشگاه سیستان و بلوچستان ،دانشکده شهید نیکبخت،زاهدان ، ایران
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر نوآوری بر رفتارهای مشارکت و شهروندی مشتری با نقش میانجی تعامل مشتری در بانک صنعت و معدن می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا یک تحقیق پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک صنعت و معدن در سراسر کشور و تعداد اعضای نمونه ۳۸۴ نفر بودند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری و برای اجرای مدل از نرم-افزارهای SPSS و AMOS استفاده شد. طبق یافته های این تحقیق، نوآوری و تعامل مشتری با رفتارهای مشارکت و شهروندی مشتری رابطه مثبت دارد. علاوه بر این، تعامل مشتری واسطه ارتباط نوآوری و رفتارهای مشارکت و شهروندی مشتری است. این مطالعه باعث گسترش دانش فعلی در مورد ایجاد ارتباط و همکاری مشترک مشتریان با سازمان ها به خصوص در زمینه بانکداری می شود و ارتباط نوآوری، تعامل مشتری و رفتارهای مشارکت و شهروندی مشتری را بررسی می کند. نتایج مطالعه از نظر شیوه های نوآورانه و مدیریت ارتباط با مشتری، جهت دهی جدی مدیران بانک را نشان می دهد.کلیدواژه ها
رفتارهای مشارکت مشتری, رفتارهای شهروندی مشتری, نوآوری, تعامل مشتری و بانک صنعت و معدناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.