بررسی عوامل پیش بینی کننده وفاداری مشتریان در بخش رستوران های ممتاز
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: فصلنامه مهندسی مدیریت نوین، دوره: 2، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_IAUQE-2-3_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 90
نویسندگان
دانشیار مدیریت استراتژیک، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
چکیده
در پژوهش حاضر نقش متغیرهای ارزش ادراک شده، رضایت از عوامل ملموس، ناملموس و تصویر ذهنی از رستوران بر وفاداری مشتریان را مورد سنجش قرار گرفته است. این مطالعه به صورت توصیفی- پیمایشی در رستوران پدیده شاندیز و با توزیع ۲۰۲ پرسشنامه در میان مشتریان آن و به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انجام گرفته است ، در تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده در این پژوهش از روش مدلیابی معادلات ساختاری[۱] و از روش دو مرحلهای حداقل مربعات جزئی پیشنهاد شده توسط هالاند[۲] (۱۹۹۹) استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از تحلیل داده ها مشخص گردید که رضایت از عوامل ملموس و ارزش ادراک شده بر اساس ضرایب مسیر به دست آمده تاثیر مثبت و معناداری را بر وفاداری نشان می دهند در حالی که تصویر ذهنی و رضایت از عوامل ناملموس نقش تعیین کننده و مستقیمی بر وفاداری به دلیل ناچیز بودن مقدار ضریب مسیر و سطح معناداری آن ندارد. [۱]Structural Equation Model (SEM) [۲]Hullandکلیدواژه ها
وفاداری, رضایت از عوامل ملموس, رضایت از عوامل ناملموس, تصویر ذهنی, ارزش ادراک شدهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.