مروری بر مفهوم و نگرش های رضایت مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: نشریه پژوهش های نوین در مدیریت کارآفرینی و توسعه کسب و کار، دوره: 2، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_NEMBD-2-2_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 394
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران
عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران
چکیده
همه سازمان ها و مجموعه ها، دارای مشتریانی هستند که از محصولات و خدمات آن ها استفاده کرده و میزان رضایت و وفاداری این مشتریان برای موفقیت پایدار آن مجموعه از اهمیت ویژه ای برخوردار است. رضایت مشتری به عنوان عنصر کلیدی روابط سالم درازمدت با مشتریان راضی است که از تجربیات مثبت خود، پاداش بیشتری دریافت می کنند، که به نوبه خود باعث افزایش قصد خود برای بازپرداخت و افزایش تعهد مشتری می شود. به عبارتی رضایتمندی مشتری یعنی تامین نیازها و خواسته های مشتری درست در همان زمان و با همان روشی که او می خواهد. به طور کلی، همه نظریه پردازان اتفاق نظر دارند که رضایتمندی حاصل قضاوت مشتری بعد از دریافت کالا و خدمات از سازمان است. هدف ما در تحقیق حاضر مروری بر مفهوم و نگرش های رضایت مشتری بوده است. و این مقاله به دنبال آن است تا ابتدا مقدمه ای از موضوع ارائه کند، سپس به تجزیه و تحلیل رضایت مشتری و نظریاتی در این راستا پرداخته می شود.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، پارادایم های رضایت مشتری، نگرش های رضایت مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.