کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده دندانپزشکی گرگان از دیدگاه دانشجویان در سال ۱۴۰۰
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: مجله دانشکده دندانپزشکی مشهد، دوره: 47، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_JMDS-47-3_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 101
نویسندگان
دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
چکیده
چکیدهمقدمه: کیفیت خدمات آموزشی مفهومی چندبعدی و نتیجه تفاوت ادراک شده بین انتظارات دانشجویان در نظام آموزشی با خدمات دریافتی توسط آنان است. اکنون که گسترش دانشگاه ها از مرحله کمی به مرحله کیفی سوق داده شده است، ضرورت تعیین کیفیت خدمات دانشگاه ها محسوس است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده دندانپزشکی گرگان انجام شد. مواد و روش ها: یک مطالعه توصیفی مقطعی در سال ۱۴۰۰ انجام شد. ۱۰۳ نفر از دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی گلستان در مطالعه شرکت نمودند. ابزار گردآوری داده ها، برطبق پرسشنامه مدلSERVQUAL که با در نظر گرفتن پنج بعد کیفیت خدمات ابداع گردیده است، تنظیم گردید. جهت تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی در نرم افزار آماریSPSS.۲۳ استفاده شد. یافته ها: میانگین سنی دانشجویان دندانپزشکی شرکت کننده در مطالعه، ۳۱/۳±۰۹/۲۳ سال بود. اکثر دانشجویان زن (۳/۵۷ درصد) و مابقی مرد (۷/۴۲ درصد) بودند. میانگین نمره کلی کیفیت خدمات مورد انتظار ۴۹/۰±۵۲/۴ و میانگین نمره کلی کیفیت خدمات ادراک شده (۷۱/۰±۰۹/۳) بود. میانگین نمره شکاف کلی کیفیت خدمات (۷۹/۰±۴۴/۱-) بود. بیشترین شکاف در بعد پاسخگویی ۰۵/۱±۵۸/۱- و کمترین شکاف در بعد ملموسات ۹۲/۰±۲۳/۱- به دست آمد. نتیجه گیری: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوطه، شکاف کیفیت وجود داشت که نشان می دهد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد برآورده نشده است. جهت رفع این شکاف، برنامه ریزی دقیق و مدیریت اثربخش خدمات آموزشی باید به کار گرفته شود.کلیدواژه ها
شکاف کیفیت, خدمات آموزشی, مدل سروکوال, دانشجویان, دندانپزشکیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.