تاثیر کیفیت خدمات مالی الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک های مسکن بندرعباس
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پژوهشنامه علم مدیریت در صنعت، دوره: 2، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_MIND-2-2_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 176
نویسندگان
رشته مدیریت بازرگانی، گرایش داخلی ، دانشگاه آزاد، قشم ، ایران
استادیار، مدیریت بازرگانی ،واحد لامرد،دانشگاه آزاد اسلامی،لامرد، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک های مسکن بندرعباس انجام گرفت. جامعه هدف مشتریان خدمات مالی الکترونیکی شعب بانک مسکن در شهر بندرعباس بود. نمونه آماری به شیوه طبقه ای چندمرحله ای مورد ارزیابی قرار گرفتند. از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. نتایج نشان داد که در مجموع کیفیت خدمات مالی الکترونیکی به طور معناداری ۵/۲۶ درصد بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک مسکن تاثیر دارد. در این بین کارایی خدمات (۳۸/۰r=)، در دسترس بودن خدمات (۲۰۴/۰r=) و رعایت حریم خصوصی (۱۳۵/۰r=) رابطه مثبت و معناداری با وفاداری الکترونیکی مشتریان داشته اند و تحقق خدمات ارتباط معناداری در وفاداری الکترونیکی مشتریان نداشته است. بر اساس نتایج در این پژوهش و تایید آن در دیگر پژوهش ها، باید اذعان داشت که کیفیت خدمات مالی الکترونیکی اثر غیر قابل انکاری در وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک مسکن دارد. این پژوهش با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک های مسکن بندرعباس انجام گرفت. جامعه هدف مشتریان خدمات مالی الکترونیکی شعب بانک مسکن در شهر بندرعباس بود. نمونه آماری به شیوه طبقه ای چندمرحله ای مورد ارزیابی قرار گرفتند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات مالی الکترونیکی, وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک های مسکن بندرعباساطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.