بررسی وضعیت استقرار ابعاد چهارگانه رفتاری مدیریت ارتباط با مشتریان در شعب بانک ملی شهر اصفهان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هفتمین همایش مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ESMIW07_175
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 85
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، گروه مدیریت
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی الغدیر
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی وضعیت استقرار ابعاد رفتاری مدیریت ارتباط با مشتریان در شعب بانک ملی شهر اصفهان انجام گرفته است . مبانی تحقیق ، بر تئوری های مدیریت ارتباط با مشتریان و بررسی نظرات کارشناسان و مدیران صنعت بانکداری، قرار دارد. جامعه آماری تحقیق ، کارکنان و مدیران شعب بانک ملی شهر اصفهان می باشد. با بررسی متغیرهای »تمرکز بر مشتریان«، »سازماندهی فرایند کسب و کار«، »مدیریت دانش « و »برخورداری از فناوری های به روز«، مشخص گردید که تمامی این عوامل در شعب بانک ملی شهر اصفهان لحاظ گردیده و الزامات مربوط به اجرای صحیح آنها، اجرا می شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان، مشتریان کلیدی، مدیریت دانش ، سازماندهی ، فرایند کسب و کار.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر قوای نفسانی پیامبر در وحی از صدور تا ابلاغ از منظر آیات قرآن
- بررسی رابطه عدالت سازمانی و بهره وری در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
- بررسی رابطه توسعه سرمایه فرهنگی بر رهبری خدمتگزار در بین کارکنان اداره آموزش و پرورش اسفراین در سال ۱۴۰۲
- بررسی مهارت مدیریت زمان بر میزان اثر بخشی عملکرد کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
- بررسی تاثیر بازی بر خودپنداره مثبت، اضطراب و روابط اجتماعی دانش آموزان دختر پایه چهارم شهرستان اسفراین در سال تحصیلی ۱۴۰۱-۱۴۰۲
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.