پگاه شوشتری - گروه مدیریت بازرگانی ,دانشگاه آزاد اسلامی ,واحد کرمانشاه,کرمانشاه,ایران.
امیدعلی کهریزی - گروه مدیریت بازرگانی ,دانشگاه آزاد اسلامی ,واحد کرمانشاه,کرمانشاه,ایران.

با توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات و رشد روز افزون معاملات تجارت الکترونیکی در سطح جهان ونیاز تجارت به حضور بانک ها جهت نقل و انتقال منابع مالی ، بانکداری اینترنتی به عنوان بخش تفکیک نا پذیرش تجارت الکترونیک دارای نقش اساسی در اجرای آن است . به جرات می توان گفت بدون بانکداری اینترنتی تجارت الکترونیک محقق نخواهد شد. از این رو.هدف این پژوهش طراحی مدل فرایند تولید دانش در تجارت الکترونیک و نحوه استفاده از آن توسط کاربران بانک مهر اقتصاد کرمانشاه است . بدین منظورتحقیق حاضر با روش کیفی ، و با توجه به رویکرد نظریه ی زمینه ای صورت گرفت . روش انتخاب نمونه ها به صورت نمونه گیری هدفمند بودو جمع آوری دادهها با بهرهگیری از مصاحبه های عمیق و نیمه ساختاریافته تا مرحله اشباع نظری ادامه یافت . در مجموع از مصاحبه با ۲۵نفر از کارشناسان سازمان (مطلعین کلیدی)، اشباع نظری حاصل شد. برای تحلیل دادهها از روش کدگذاری سه مرحله ای باز، محوریو انتخابی استفاده گردید. نتایج نشان داد که افزایش دانش تجارت الکترونیک موجب پذیرش کاربردهای بانکداری الکترونیک مانند تجارت الکترونیک برای استفاده راحت تر تراکنشهای بانکی ، راههای مناسبتری را ارائه می دهد. استفاده از تجارت الکترونیک در سالهای اخیر محبوبیت زیادی یافته است زیرا روشهای سریعتر با هزینه کمتر و دسترس پذیری بیشتر جهت اجرای فعالیت مالی و بانکی را در اختیار کاربران قرار میدهد. بنابراین پیشنهاد می شود که بانک مهر اقتصاد کرمانشاه باید برای استفاده از بانکداری الکترونیکی باید برای عمومی کردن استفاده از این خدمات و فرهنگ سازی آن بانک استراتژیهای بازاریابی خود ارتقاء دهد در جهت ارائه خدمات همگانی به مشتریان خود قدم بردارد .

تولید دانش تجارت الکترونیک ، کاربران