ارزیابی تاثیرات شخصیت و شایستگی کارکنان بر تجربه شغلی مربوط به تعهد سازمانی و مشتری گرایی در هتل های کاشان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی توسعه پایدار در علوم مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: VSCONF04_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 271
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد کاشان ، کاشان ، ایرا ن
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد کاشان ، کاشان ، ایرا ن
کارشناسی ارشد مهندسی مکان یک گرایش تبدیل انرژی ،دانشکده مکانیک،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد کاشان، کاشان ، ایرا ن
دانشجوی دکترای مدیری ت بازاریابی، دانشگاه ازاد اسلامی یزد، یزد، ایرا ن
چکیده
اگرچه محققان علاقمند به روابط بین انواع مختلف شخصیت و تجربه ی گردش شغلی هستند اما تحقیقات در زمینه ی بررسی رفتار مشتری محور از دیدگاه سبکهای وابستگی کارمند در زمان تکیه بر انواع خاص محیط مهمان پذیری و دوستانه نادیده گرفته شده است . برای بررسی این خلا ، یک چارچوب جامع مبتنی بر نظریه های شخصیت و وابستگی برای بررسی تاثیراتی گسترش یافته و تست شده که ۵ نوع شخصیت درترکیب با تجربه ی گردش شغلی ، تعهد سازمانی و رفتار مشتری محور بر کارمندان خدماتی داشته زمانی که متصل به عامل واسطه ای اضطراب و اجتناب باشد . هدف این پژوهش مطالعه ارزیابی تاثیرات شخصیت و شایستگی کارکنان بر تجربه شغل ی مربوط به تعهد سازمانی و مشتری گرایی در هتل ها ی کاشان بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان هتل های شهر کاشان در سال ۱۳۹۸ به تعداد ۲۷۰ نفر بوده است ، با توجه به فورمول کوکران، تعداد نمونه مورد نیاز، ۱۸۵ نفر که با نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه ای است که توسط محقق بومی سازی شده و شامل ۴۵ پرسش بوده است . جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss، که بیش تر از ۷.۰ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان می دهد که شخصیت و شایستگی کارکنان بر تجربه شغلی مربوط به تعهد سازمانی و مشتری گرایی در هتل های کاشان تاثیر دارد. همچنین ، تیپ های شخصیتی ، گشاده نظری، وظیفه شناسی ، برون گرایی ، سازگاری و روان رنجوری بر تجربه ی شغلی تاثیر مثبت دارد. تجربه ی شغلی بر تعهد سازمانی و مشتری گرایی تاثیر مثبت دارد. تعهد سازمانی بر مشتری گرایی تاثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
شخصیت ، شایستگی ، تجربه شغلی ، تعهد سازمانی و مشتری گرایی .مقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.