تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر بانکداری الکترونیکی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF09_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 241
نویسندگان
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آشتیان، مرکزی، ایران
چکیده
در عصر دیجیتال، مدیریت تجربه مشتری به یک استراتژی حائز اهمیت در خدمات بانکداری الکترونیکی تبدیل شده است و تجربهمشتری به وضوح با هدف دستیابی به وفاداری مشتری و رشد درازمدت، مورد تمرکز واقع گردیده است. تجربه مشتری به عنوان منبعپایدار تمایز رقابتی ظاهر شده و در حال تبدیلشدن به زمین نبردی برای سازمانها بعد از محصولات و خدمات است. مفهوم تجربهمشتری، مبتنی بر تعاملاتی است که بین مشتری و سازمان رخ می دهد و منجر به واکنش م یشود. این تجربه به شدت شخصی و فر دیاست و بر سطوح احساس، منطق، جسم و روح وی تاثیر میگذارد. ارزیابی ا ین تجربه به مقای سه بین انتظارات مشتریان و پیشنهادهایسازمان در نقاط تماس مشتری بستگی دارد. ازین رو هدف اصلی از انجام این پژوهش تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر بانکداریالکترونیکی است. این پژوهش با فراهم نمودن یک مفهوم سازی گسترده از مدیریت تجربه مشتری، دیدگاهی جدید نسبت به مدیریتتجربه مشتری بوجود آورده و چارچوبی برای ایجاد تجارب مثبت برای ارائه دهندگان خدمات بانکداری الکترونیکی فراهم کرده است.کلیدواژه ها
تجربه مشتری بانکداری الکترونیکی صنعت بانکداریمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- بررسی تقاضای بیمه تکافل و شناسایی عوامل موثر بر آن در رشته های مختلف بیمه ای
- ارائه یک روش جدید از مدیریت کارآفرینانه و اثربخشی سازمانی
- یک روش جدید از پارادوکس برای حالات سازمانی مرتبط با دوسوتوانی
- ایجاد روابط سازنده و تعهدات در حسابداری سازمانهای دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.