مرتضی حمیدپور - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی- بازاریابی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
کامبیز شاهرودی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
مرضیه زنده دل - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین الملل انزلی، دانشگاه آزاد اسلامی، انزلی، ایران

هدف پژهش حاضر، شناسایی عوامل موثر بر اندازه گیری  و مدیریت عملکرد بازاریابی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران (با نگاه اقتصاد در حمل و نقل هوایی و فرودگاهی) بوده. این تحقیق به صورت اکتشافی بوده و از تکنیک کیفی تحلیل مضمون استفاده شده است. جامعه مورد بررسی اساتید دانشگاه در حوزه حمل و نقل هوایی و همچنین مدیران ارشد فرودگاه ها بوده اند که با تکنیک گلوله برفی ۱۵ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. براساس نتایج به دست آمده ۱۵ شاخص اصلی برای اندازه گیری عملکرد بازاریابی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران شناسایی شدند. این شاخص ها عبارتند از کارکنان فرودگاه ، هزینه های عمومی و عملیاتی، ظرفیت سالانه پذیرش مسافر ، تعداد کانتر پذیرش و اعزام مسافر، طول باند فرودگاه ، وفاداری شرکت های هواپیمایی به استفاده از فضا و امکانات فرودگاهی، سهم بازار منطقه ای از پروازهای عبوری و نشست و برخاست ، مطالبات و سود و زیان خالص ( هوانوردی و غیر هوانوردی ) با ثابت نگه داشتن شاخص های ورودی می توان شاخص های خروجی را بهبود بخشید و کارایی عملکرد و در نتیجه وضعیت اقتصادی در حمل و نقل هوایی را افزایش داد.

اقتصاد حمل و نقل هوائی, مدیریت عملکرد بازاریابی, عوامل ورودی عملکرد بازاریابی, عوامل واسطه عملکرد بازاریابی, عوامل خروجی عملکرد بازاریابی, تحلیل مضمون