حمید حاتمی منفرد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

با توسعه سامانه های الکترونیکی مانند اینترنت موسسات مالی و بانک ها نیز تحت تاثیر قرارگرفته اند. شبکه جهانی وب به طور اساسی انتظارات مشتریان را در مورد سرعت ، دقت ، قیمت و خدمات تغییر دادهاست . هدف این پژوهش تعیین تاثیر مولفه های بانکداری الکترونیک بر ارائه خدمات به مشتریان در بانک کشاورزی شهر نورآباد است . این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی است . از نظر روش و گردآوری دادهها جز تحقیقات پیمایشی است و همچنین از نظر نوع دادهها توصیفی -همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی شهر نورآباد هستند که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری و استفاده از جدول مورگان تعداد ۴۰۰ نفر به طور تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه انتخاب شدند ۳۸۴ پرسشنامه کامل مورد تحلیل قرار داده شد. روایی پرسشنامه توسط اساتید و کارشناسان در این زمینه تائید شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مقدار ۸۷۴/۰ به دست آمد. دادههای حاصل از پژوهش با نرمافزارهای SPSS و AMOS تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد هزینه ، راحت بودن استفاده از خدمات، امنیت بر خدمات بانکداری آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین خدمات بانکداری آنلاین بر ارائه خدمات به مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

هزینه ، راحتی استفاده، امنیت ، خدمات بانکداری الکترونیک ، ارائه خدمات به مشتریان.