بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات به مشتریان (بانک کشاورزی شهر نورآباد)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس ملی یافته های نوین علوم و تکنولوژی با محوریت کامپیوتر، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: DSCONF09_245
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 94
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
چکیده
با توسعه سامانه های الکترونیکی مانند اینترنت موسسات مالی و بانک ها نیز تحت تاثیر قرارگرفته اند. شبکه جهانی وب به طور اساسی انتظارات مشتریان را در مورد سرعت ، دقت ، قیمت و خدمات تغییر دادهاست . هدف این پژوهش تعیین تاثیر مولفه های بانکداری الکترونیک بر ارائه خدمات به مشتریان در بانک کشاورزی شهر نورآباد است . این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی است . از نظر روش و گردآوری دادهها جز تحقیقات پیمایشی است و همچنین از نظر نوع دادهها توصیفی -همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی شهر نورآباد هستند که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری و استفاده از جدول مورگان تعداد ۴۰۰ نفر به طور تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه انتخاب شدند ۳۸۴ پرسشنامه کامل مورد تحلیل قرار داده شد. روایی پرسشنامه توسط اساتید و کارشناسان در این زمینه تائید شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مقدار ۸۷۴/۰ به دست آمد. دادههای حاصل از پژوهش با نرمافزارهای SPSS و AMOS تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد هزینه ، راحت بودن استفاده از خدمات، امنیت بر خدمات بانکداری آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین خدمات بانکداری آنلاین بر ارائه خدمات به مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
هزینه ، راحتی استفاده، امنیت ، خدمات بانکداری الکترونیک ، ارائه خدمات به مشتریان.مقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.