تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری(مورد مطالعه : صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی )
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس ملی یافته های نوین علوم و تکنولوژی با محوریت کامپیوتر، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: DSCONF09_234
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 367
نویسندگان
(دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور قشم )
استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی :۳۶۹۷-۱۹۳۹۵
چکیده
امروزه نقش واحدهای تجاری در اجتماع دست خوش تغییرات بسیار زیادی شده است . به گونه ای که انتظار می رود واحدهای تجاری نه تنها به فکر افزایش سود خود بوده بلکه نسبت به اجتماع نیز پاسخگو، و برای جامعه ای که در تعامل با آن هستند مفید باشند. واحد تجاری نمی تواند از اجتماع فرار کند و جامعه نیز نمی تواند بدون واحد تجاری وجود داشته باشد، بنابراین یک ارتباط دو طرفه بین واحد های تجاری و اجتماع وجود دارد. در تحقیق حاضر به تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری در صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی میباشد. تعداد نمونه ، ۲۱۷ نفر از کلیه کارکنان ستادی بانکهای داخلی (ملت -پاسارگاد-ملی -تجارت-کارآفرین )در شهر تهران که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد آماره آزمون تی تک نمونه ای بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵% یعنی ۹۶/۱ بوده با اطمینان ۹۵% به اثبات رسید، بطوریکه تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری در صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی تایید شد.کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی شرکت - وفاداری مشتری - اعتماد- تصویر برند - رضایت مشتری - صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.