تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری(مورد مطالعه : صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی )
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس ملی یافته های نوین علوم و تکنولوژی با محوریت کامپیوتر، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: DSCONF09_234
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 334
نویسندگان
(دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور قشم )
استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی :۳۶۹۷-۱۹۳۹۵
چکیده
امروزه نقش واحدهای تجاری در اجتماع دست خوش تغییرات بسیار زیادی شده است . به گونه ای که انتظار می رود واحدهای تجاری نه تنها به فکر افزایش سود خود بوده بلکه نسبت به اجتماع نیز پاسخگو، و برای جامعه ای که در تعامل با آن هستند مفید باشند. واحد تجاری نمی تواند از اجتماع فرار کند و جامعه نیز نمی تواند بدون واحد تجاری وجود داشته باشد، بنابراین یک ارتباط دو طرفه بین واحد های تجاری و اجتماع وجود دارد. در تحقیق حاضر به تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری در صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی میباشد. تعداد نمونه ، ۲۱۷ نفر از کلیه کارکنان ستادی بانکهای داخلی (ملت -پاسارگاد-ملی -تجارت-کارآفرین )در شهر تهران که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد آماره آزمون تی تک نمونه ای بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵% یعنی ۹۶/۱ بوده با اطمینان ۹۵% به اثبات رسید، بطوریکه تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با میانجیگری اعتماد، تصویر برند و رضایت مشتری در صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلی تایید شد.کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی شرکت - وفاداری مشتری - اعتماد- تصویر برند - رضایت مشتری - صنعت بانکداری اسلامی در بانکهای داخلیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.