ریحانه طالبی - کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
سیدجواد هاشمی - کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند

هدف اصلی در تحقیق حاضر بررسی تاثیر تجربه مشتری بر نگرش و قصد خرید مجدد مشتری در زمینه خرید آنلاین پوشاک می باشد. بدین منظور از روش توصیفی از نوع همبستگی برای انجام تحقیق استفاده شد. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق شامل مشتریانی که به صورت آنلاین از یکی از فروشگاه های پوشاک شهر بیرجند خرید می کردند بود که طبق آمار موجود تعداد ثابت این مشتریان به حدود ۵۰۰ نفر می رسند، که از این بین براساس جدول مورگان حجم نمونه تحقیق ۲۱۷ نفر تعیین که به روش نمونه گیری تصادفی ساده از میان جامعه آماری انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز در تحقیق حاضر از پرسشنامه های استاندارد تجربه مشتری اشمیت (۱۹۹۹)، نگرش مشتری به خرید چئوک مان (۲۰۱۲) و پرسشنامه قصد خرید مجدد راجت گرا (۲۰۱۱) استفاده شد. داده های جمع آوری شده در دو بخش توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار کامپیوتر SPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . در نهایت نتایج بدست آمده حاکی از آن بود که تجربه ی شناختی ، احساسی ، حسی ، فیزیکی - رفتاری و رابطه ای مشتری از خرید بر نگرش خرید مجدد او تاثیر مستقیم و معنادار دارد. از طرفی نیز نتایج نشان داد که تجربه ی شناختی ، احساسی ، حسی ، فیزیکی - رفتاری و رابطه ای مشتری از خرید بر قصد خرید مجدد مشتری نیز تاثیر مستقیم و معنادار دارد.

تجربه مشتری، نگرش مشتری، قصد خرید مجدد، خرید آنلاین .