معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: کنفرانس ملی کارآفرینی و مدیریت کسب و کارهای دانش بنیان
- کد COI اختصاصی: KNOWLEDGEBASE01_220
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1639
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت کارآفرینی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
شرکت های کوچک و متوسط برای توسعه و عملکرد اقتصادی هر کشوری بسیار مهم بوده و یک منبع مهم انعطاف پذیری و نوآوری و بهترین مأمن برای فعالیت های کارآفرینانه محسوب می شوند. عموما SMEs توسط افرادی باانگیزه و سخت کوش شروع به کار می کنند که اگر این ویژگی ها با گرایش به بازار یکپارچه شود، شانس موفقیت شرکت را افزایش می دهد. بنابراین بازاریابی یک وظیفه مهم در SMEs است زیرا بیشتر اوقات SMEs مستقیما تمرکز خود را بر روی جنبه های تکنولوژیکی فرآیند تولید قرار می دهند و توجهی به مشتری ندارند. لذا CRM ابزار مفیدی برای SMEsاست تا روابطشان را با مشتری مدیریت کنند. جامعه آماری این پژوهش مدیران ارشد شرکتهای کوچک و متوسط استان مازندران است که بر اساس جدول مورگان تعداد 282 نفر به عنوان نمونه با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب گردید. تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که اندازه سازمان، تواناییهای کارکنان در استفاده از سیستمهای اطلاعاتی، حمایت و نوآوری مدیران ارشد و قابلیتهای مدیریت دانش بر پذیرش CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط تاثیر می- گذارند. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون گام به گام نشان داد که متغیرهای تواناییهای کارکنان در استفاده از سیستم- های اطلاعاتی و اندازه بیشترین پیشبینیکنندگی را از پذیرش CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط دارندکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM (، فرآیند پذیرش، کسب و کارهای کوچک و متوسط ) SMEsمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.