آیدین مهدیزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد حقوق خصوصی – موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان
محسن سروری یدکی - استادیار گروه حقوق موسسه آموزش عالی حکیم نظامی

در دنیای کنونی، بانکداری از عوامل حیاتی توسعه کشورهاست. به این ترتیب مشتریان به عنوان علت وجودی و در ادامه حیاتبانکداری از اولویت خاصی برخوردار می باشند. وفاداری مشتریان به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت و سودآوری بانکها موردتوجه قرار گرفته است. این ویژگی زمانی در سطح بالایی در مشتریان بروز می کند، باعث تمایل مشتریان به ادامه و توسعه روابط خودبا بانک می شود.این پژوهش به بررسی تاثبر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر میزان شکایت های حوزه بانکی مشتریان بانک ملت می پردازد. تحلیلها حاکی از آن است که بین کیفیت سیستم های اطلاعاتی با شکایت های حوزه بانکی نگرش های مشتریان مانند رفتار شکایتیمشتریان، تمایل به وفادار بودن و کاهش شکایت های بانکی مشتریان، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی مشتریان و وفاداریموقعیتی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.قسمت هایی از شکایت های حوزه بانکی با توجه به مشکلاتی است که در سیستم های اطلاعاتی به وجود می آید که مشترسانگاهی بر این باور می باشند که سیستم های اطلاعاتی برخی بانک ها دارای اختلالات می باشد و با کمبود امنیت مواجه است کهمنجر به شکایت هایی در این زمینه می گردد و مشکلات حقوقی عمده ای را آغاز گر می باشد.با توجه به این که بانک ها مختلف در زمینه سیستم های اطلاعاتی از انواع مختلف زیر ساخت ها استفاده می کنند که هر کدام بهگونه های متفاوتی طراحی شده و به بهره برداری رسیده اند.

شکایت ، حوزه بانک ،کیفیت سیستم های اطلاعاتی،شکایت حوزه بانکی، وفاداری نگرشی مشتریان، رفتار شکایتی مشتریان، تمایل به وفادار بودن مشتریان، وفاداری موقعیتی مشتریان