سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی درمسیربهبود و تعالی (بارویکرد مدل خود ارزیابیCAF ۲۰۰۶)
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: مجله خط مشی گذاری عمومی در مدیریت، دوره: 1، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_IJPA-1-1_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 79
نویسندگان
نویسنده مسئول
چکیده
هدف از اجرای این پژوهش سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی (شهر مشهد) در مسیربهبود و تعالی با بهره گیری ازمدل خود ارزیابی کاف میباشد که اولین تجربه عملی درنوع خود در سطح ادارات پست کشور محسوب می شود. پژوهش حاضر برمبنای هدف ازنوع تحقیقات کاربردی- عملی است و برمبنای روش ازنوع تحقیقات توصیفی تحول سنجی و تحقیقات توصیفی برآوردی محسوب میشود که بصورت مقطعی انجام گرفت و بمنظور بررسی همبستگی بین دوگروه توانمندسازها و نتایج ازروش تحقیق همبستگی بهره گرفته شده است . ابزارگردآوری داده ها دراین پژوهش رویکرد پروفرما براساس مدل CAF (ویرایش ۲۰۰۶) بود، تحلیل داده های پژوهش درسطح آمار توصیفی انجام گرفت و درنهایت، با بهره گیری از سیستم امتیازدهی کلاسیک CAF و پانل های ارزیابی گروه توانمندسازها و نتایج و به کمک نرم افزارهای آماری SPSS, STATISTICA , EXCEL به تجزیه و تحلیل و جمع بندی نتایج و فرضیه های تحقیق پرداخته شد. کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی درمسیربهبود و تعالی در دو حوزه توانمندسازها و نتایج مورد بررسی قرار گرفت، که در حوزه توانمندسازها و نتایج به ترتیب امتیازات ۱۶۶.۴ (۳۳%) و ۱۶۸.۷۲(۴۲%) را به خود اختصاص داده است و امتیاز نهایی شرکت براساس سنجش ابعاد نه گانه مدل کاف برابربا ۳۳۵.۱۲ (%۳۳)می باشد. درمورد ارتباط بین نتایج و توانمند سازها، نتایج حاصل از آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که ارتباط معنا داری بین دوگروه توانمندسازها و نتایج و جوددارد (۰.۸۴۵=r، p=۰).کلیدواژه ها
سنجش کیفیت عملکرد, بهبودوتعالی سازمانی, خود ارزیابی سازمانی, مدل تعالی تجاری, مدل خود ارزیابی کافاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.