ارزیابی تاثیر عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریانمطالعه موردی؛ شعب بانک سپه در شهر شیراز
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGEMENTCONF01_061
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 265
نویسندگان
دانشآموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان
عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان
چکیده
هدف پژوهش بررسی تاثیرپذیری عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریان می باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل شهروندانی که بصورت تصادفی باپژوهشگر برخورد می کنند و استفاده کننده خدمات بانک سپه هستند می باشد. ابزار گرد اوری داده ها دراین پژوهش پرسشنامه استاندارد خوارانا ۲۰۱۹ و وحدت ۲۰۲۰ بوده است. جهت سنجش رواییپرسشنامه از آزمون های روایی واگرا، روایی همگرا در نرم افزار پیالاس استفاده شده است. همچنین ازآزمون آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شد. یافته های پژوهش نشان دهنده ان استکه بررسی تاثیرپذیری عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریان تاثیر مثبت و معناداریدارد. با توجه به اینکه متغیرهای یافته های پژوهش نشان دهنده ان است بررسی عوامل سازمانی بر تعهدمشتری و رفتار وفادارانه مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند، میتوان با استفاده از شیوه های مختلف کهدر قسمت پیشنهادات ارائه شده است، این تاثیرات را افزایش داد.کلیدواژه ها
عوامل سازمانی، رفتار وفادارانه، صنعت بانکداری، قصد مراجعه دوبارهمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
- تاثیر ظرفیت جذب، قابلیت دیجیتالDC )، چابکی و انعطاف پذیری زنجیره تامین بر نوآوری دیجیتال (DI )) و عملکرد نوآوری زنجیره تامین (مورد مطالعه: شهرداری ساری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.