بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به خریدهای الکترونیکی در صنعت گردشگری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی جغرافیا و گردشگری در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: NGTC01_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1446
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان
عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد دانشگاه اصفهان
چکیده
امروزه پیشرفت تکنولوژی اینترنت و افزایش استفاده از کاربردهای این تکنولوژی موجب انجام بسیاری از فعالیت ها به صورت اینترنتی شده است یکی از این موارد که طرفداران بیشماری هم پیدا کرده است خرید محصولات به صورت اینترنتی می باشد. هدف مقاله حاضر بررس عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در این نوع از خریدها در صنعت گردشگری می باد. از این رو به بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل شامل اطمینان استنباط شده، هزینه های معامل، قابلیت های سایت، اعتماد استنباط شده و رضایتمندی با متغیر وابسته وفاداری مشتری خواهیم پرداخت. به همین منظور نمونه ای به حجم 100 نفر از گردشگران خارجی سفر کرده به شهر اصفهان بر اساس روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. سپس پرسش نامه ای حاوی 26 سوال جهت سنجش متغیرهای پژوهش بین آنها پخش شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که قابلیت های هویتی، اطمینان استنباط شده، رضایتمندی و اعتماد استنباط شده دارای تأثیر مثبت معناداری بر اعتماد استنباط شده الکترونیکی می باشد و هزینه های معامل تأثیر مثبتی بر اعتماد استنباط شده الکترونیکی در خرید اینترنتی محصولات و خدمات گردشگری ندارد.کلیدواژه ها
اعتماد استنباط شده، اطمینان، هزینه های معامله، رضایتمندی، وفاداری، گردشگریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر گردشگری ورزشی ماجراجویانه بر جذب گردشگر خارجی و ارتقای برند مقصدهای ناشناخته ایران
- ارزیابی ریسک های جامعه فناورانه در پروژه های نوسازی فناوری اطلاعات در مقیاس بزرگ با استفاده از شبکه های بیزین و با تمرکز بر فرهنگ سازمانی و پیچیدگی فناورانه
- چارچوب راهبردی برای حاکمیت فناوری اطلاعات تقویت شده با هوش مصنوعی با تمرکز بر شفافیت الگوریتمی اعتماد ذی نفعان و سازوکارهای سیاست گذاری تطبیقی در سازمان های پیچیده
- بررسی تاثیر مشارکت مدیریت ارشد بر عملکرد بازاریابی شرکت های B۲B با توجه به نقش متغیرهای میانجی و تعدیلگر همسان سازی رسانه های اجتماعی و ظرفیت جذب
- گردشگری سلامت در ایران: تحلیل وضعیت موجود، چالش ها و فرصت ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.