احمد عامریون
مهدی ابراهیم نیا
علی اکبر کریمی زارچی
شهرام توفیقی
روح ا... زابلی
حسن رفعتی

اهداف. هدف از انجام این تحقیق تعیین میزان رضایت­مند­ی بیماران سرپایی و بستری در قسمت­های مختلف یک بیمارستان نظامی و عوامل مرتبط با آن بود.   روش­ها. این مطالعه توصیفی به شیوه مقطعی است. حجم نمونه ۱۶۵ نفر بود که با استفاده از روش نمونه­گیری در دسترس، مراجعین بخش های سرپایی و بستری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش­نامه بود.   یافته­ها. در بخش اورژانس، بیشترین رضایت­مندی با ۳۶% مربوط به رعایت مسایل شرعی بود. در بخش داروخانه، بیشترین نارضایتی با ۲/۱۹% مربوط به زمان انتظار جهت دریافت دارو بود. کمترین رضایت­مندی در بخش رادیو لوژی با ۸/۷% مربوط به توضیحات جهت آمادگی رادیولوژی بود. کمترین رضایت­مندی در بخش درمانگاه با ۲/­۱۹­% مربوط به حضور به موقع پزشک درمانگاه و بیشترین رضایت­مندی از مراقبت­های روحی و روانی پرستاری با ۵/۳۸% مربوط به برخورد محترمانه با بیماران بود. کمترین رضایت­مندی از خدمات پزشکان با ۱۲% مربوط به توضیحات پزشک در زمینه بیماری و تکرار آزمایشات و عکس­برداری بود. بیشترین میزان رضایت­مندی از نحوه تغذیه با ۵/۴۳% مربوط به سئوال در مورد میل غذایی بود. در خصوص بخش پذیرش، بیشترین رضایت­مندی با ۷/۲۱% مربوط به سرعت انتقال به بخش پس از اتمام مراحل پذیرش بود.  نتیجه­گیری. به­طور کلی، رضایت­مندی از کلیه قسمت­های سر­پایی و بستری مرکز درمانی مورد مطالعه مناسب است .

خدمات بیمارستانی, رضایت مندی, مطالعات موردی