سمیرا کریمی - کارشناسی ارشد گروه مدیریت دولتی(تشکیلات و روش ها)، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی

هدف از این پژوهش سنجش میزان اعتماد مردم نسبت به دستگاه های اجرایی شهر اندیمشک و شناسایی عوامل موثر بر آن است. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که این پرسشنامه در اختیار ۵۷۱ نفر از اعضای جامعه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شده بودند، قرار گرفت. به منظور تهیه پرسشنامه با مرور مبانی نظری و با توجه به پیشینه ی پژوهش های انجام شده، عوامل موثر بر اعتماد مردم به دستگاه های اجرایی شناسایی شده و از میان آنها ۲۷ متغیر که قابلیت تبدیل به سوالات قابل پاسخگویی که مراجعان دستگاه های اجرایی توانایی پاسخگویی به آن را داشتند، انتخاب شدند این پرسشنامه مشتمل بر ۸۵ سوال بوده که ۲۷ سوال برای سنجش میزان اعتماد مردم(متغیر وابسته) و ۵۸ سوال برای شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مردم به دستگاه های اجرایی طرح گردید. برای تعیین اعتبار ابزار اندازه گیری روایی یا اعتبار این پژوهش از ضریب آلفای کرون باخ استفاده شده است. مقدار آلفای کرون باخ برای سوالات برابر ۹۳۳% به دست آمده که نشان از اعتبار بالای ابزار پژوهش است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار Spss و فن های آماری تحلیل عاملی اکتشافی و رگرسیون خطی چند متغیره استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل عاملی که متغیرهای موثر براعتماد مردم به دستگاه های اجرایی در قالب سه عامل اصلی که توانسته اند ۶۶.۴۱۰ درصد از مجموع واریانس متغیرها را تبیین نمایند، دسته بندی کرد که این عوامل به ترتیب میزان اثرگذاری بر متغیر وابسته(اعتماد مردم به دستگاه های اجرایی) عبارتند از: "فرهنگ پاسخگویی، رفتار و کارکرد رضایت بخش سازمانی"، "روابط مناسب و رعایت ارزش های اخلاقی ارباب رجوع"و"عدم فساد و ترجیح منافع جمعی". مدل تحلیل رگرسیون نیز نشان داد که از عوامل فوق فقط عوامل "فرهنگ پاسخگویی، رفتار و کارکرد رضایت بخش سازمانی"، "روابط مناسب و رعایت ارزش های اخلاقی ارباب رجوع" در اعتماد به دستگاه های اجرایی تاثیر گذار است.

اعتماد، اعتماد عمومی، دستگاه اجرایی، اندیمشک