بهزاد کرمی متین - Assistant Professor, Department of Public Health, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran
فرید نجفی - Associate Professor, Department of Epidemiology and Statically, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran
نوذر محمدی - Social Security Organization, Kermanshah, Iran
امین کرمی متین - Department of Public Health, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran
الناز سلیمی - Department of Public Health, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran
فاضل زینت مطلق - Social Determinants of Health Research Center, Yasuj University of Medical Sciences, Yasuj, Iran (Corresponding Author) Email: motlaghf@yahoo.com

مقدمه: پیاده سازی مدیریت کیفیت در بیمارستان می تواند منجر به ارتقای سطح عملکرد خدمت رسانی آن گردد. این مطالعه با هدف، بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت (۲۰۰۰-۹۰۰۱ ISO) بر اثربخشی خدمات در بیمارستان شهدای کرمانشاه انجام گرفت. روش ها: پژوهش حاضر یک مطالعه نیمه تجربی قبل و بعد بود که در بیمارستان شهدای کرمانشاه انجام گرفت. شاخص های متوسط زمان بستری، میزان عفونت بیمارستانی، مرگ و میر، رضایت بیماران و کارکنان قبل و بعد از مطالعه مورد سنجش قرار گرفت. داده ها توسط نرم افزار آماری SPSS نسخه ۱۸ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: یافته ها حاکی از افزایش میانگین نمره رضایت کارکنان و بیماران و همچنین کاهش میزان عفونت های بیمارستانی، نسبت مرگ و میر به تعداد بیماران بستری شده و میزان متوسط مدت زمان بستری بعد از استقرار سیستم بود. نتیجه گیری: به نظر می رسد استقرار سیستم ۲۰۰۰-۹۰۰۱ ISO می تواند در ارتقای بهره وری بیمارستان مفید و از نظر اقتصادی یک طرح با فایده- هزینه مناسب باشد. واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت، اثربخشی، بیمارستان

Quality management, Effectiveness, Hospital