ارزیابی تاثیر عوامل مرتبط بین رضایت مندی مشتریان و تصویر سازمانی در افراد شاغل در اداره امور مالیاتی استان تهران
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت و کارآفرینی، دوره: 8، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_SME-8-2_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 129
نویسندگان
کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه پیام نور ری
چکیده
تصویر سازمانی، یکی از مهم ترین عوامل تاثیرگذار در رشد و یا عقبماندگی سازمان هاست. مجموعه ادراکات افراد نسبت به محیط کار، سازمان و شغل تصویر ذهنی سازمانی نامیده می شود. سازمانها باید نسبت به شناخت و درک تصویر خود بکوشند. آن ها باید به دنبال راهکارهایی جهت بهبود این تصویر باشند. با ایجاد تصویر ذهنی مثبت میتوانند به بالاترین درجات پیشرفت دست یابند. مقوله تصویر سازمانی در حوزه های گوناگون صنعت، ازجمله مباحثی است که در دهه های اخیر توجه عمده ای را به خود جلب کرده است. اهمیت رضایت مشتری با ظهور عصر تحول دیجیتال و استفاده روزافزون کاربران ایرانی از اینترنت و فضای مجازی افزایش یافته است. تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین تصویر سازمانی و رضایت مشتریان در اداره امور مالیاتی استان تهران صورت گرفته است. تلاش برای افزایش رضایت مشتری، اولین گام برای افزایش تجربه مشتری است. با افزایش رقابت، دست پیدا کردن به مشتریان جدید، بسیار بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه به دنبال خواهد داشت. روش تحقیق در این پژوهش از نوع هدف جزء پژوهش های کاربردی و از حیطه روش شناسی از پژوهش های میکس متد یا روش آمیخته می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی که از خدمات اداره امور مالیاتی استان تهران استفاده می کنند که مشتریان بیرونی سازمان را تشکیل می دهند؛ و همچنین کارکنان شاغل در اداره امور مالیاتی در سطح استان تهران که مشتریان درونی سازمان را تشکیل می دهند که تعداد کل افراد شاغل در اداره امور مالیاتی استان تهران ۳۲۱ نفر می باشد که بر اساس جدول آماری مورگان برای این جامعه آماری باید حدود ۱۸۵ نمونه باید انتخاب شود. در این تحقیق از مصاحبه و پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که هویت سازمانی بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد؛ و همچنین نتایج نشان می دهد که نمادها و علائم ملموس بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
رضایت مندی مشتریان، تصویر سازمانی، اداره امور مالیاتی، هویت سازمانی.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.