رفتار مشتری به عنوان نتیجه بازاریابی در شبکه های اجتماعی : نقش فعالیت بازاریابی شبکه های اجتماعی و تجربه مشتری(مورد مطالعه: شرکت اینترنتی دیجی کالا)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پژوهشنامه علم مدیریت در صنعت، دوره: 1، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_MIND-1-1_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 113
نویسندگان
مدیریت و اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی پردیس شیراز مدیریت بازرگانی تجارت الکترونیک
استادیار گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
چکیده
هدف :این مطالعه با هدف بررسی تاثیر رفتار مشتری به عنوان نتیجه بازاریابی در شبکه های اجتماعی: نقش فعالیت بازاریابی شبکه های اجتماعی و تجربه مشتری (مورد مطالعه: شرکت اینترنتی دیجی کالا) انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا، توصیفی-پیمایشی است. روش شناسی:جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان مصرف کننده شرکت اینترنتی دیجی کالا در سطح شهر شیراز می باشد، که از این میان، نمونه ای متشکل از ۳۸۴ نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده است.یافته ها :در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه ها از پرسشنامه های استاندارد شده استاندارد (ویبووو و همکاران ،۲۰۲۱) استفاده شده است. روایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از روش روایی محتوا و سازه مورد تایید قرار گرفت. همچنین برای ارزیابی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای آزمون فرضیه های از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارSmart Pls استفاده شده است.نتیجه گیری :نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت اینترنتی دیجی کالا تاثیر معناداری دارد و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید مشتریان ، وفاداری مشتریان، قصد مشارکت مشتری در فروش محصول، اعتماد به برند و رضایتمندی مشتری در شرکت اینترنتی دیجی کالا تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.