علی فروزش - سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور
منیژه کریمی - سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور
اعظم امینی - سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور
سعید خنجری - سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور

امروزه یکی از تعابیر در نظر گرفته شده برای کیفیت خدمات انجام صحیح امور در زمان مناسب، به شیوه مناسب، برای فرد مناسب و با  داشتن بهترین نتایج ممکن است. با توجه به اهمیت موضوع، سازمانها ملزم به ارزیابی کیفیت خدمات خود هستند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در بخش آموزشهای مهارتی بازار محور در اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان صورت پذیرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه مهارت آموزان دوره های آموزشی بازار محور هستند که به شیوه نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۱۹۶ نفر و با هدف سنجش کیفیت آموزشهای بازارمحور انتخاب شد. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است و  ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد ۲۲ سوالی ۲ سطحی است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفته است. یافتههای این پژوهش حاکی از آن است که انتظارات مشتریان در ابعاد مسئولیت پذیری و همدلی برآورده شده است.

Evaluation, Service quality, Market-oriented skill training, Technical and vocational training (TVT), Customer satisfaction., ارزیابی, کیفیت ارائه خدمات, آموزش بازار محور, آموزش فنی و حرفه ای, رضایت مشتری.