بررسی کیفیت آموزش های مهارتی بازار محور در اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان بر اساس مدل سروکوال
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه مهارت آموزی، دوره: 3، شماره: 11
- کد COI اختصاصی: JR_FASLN-3-11_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 98
نویسندگان
سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور
سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور
سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور
سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور
چکیده
امروزه یکی از تعابیر در نظر گرفته شده برای کیفیت خدمات انجام صحیح امور در زمان مناسب، به شیوه مناسب، برای فرد مناسب و با داشتن بهترین نتایج ممکن است. با توجه به اهمیت موضوع، سازمانها ملزم به ارزیابی کیفیت خدمات خود هستند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در بخش آموزشهای مهارتی بازار محور در اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان صورت پذیرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه مهارت آموزان دوره های آموزشی بازار محور هستند که به شیوه نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۱۹۶ نفر و با هدف سنجش کیفیت آموزشهای بازارمحور انتخاب شد. روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است و ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد ۲۲ سوالی ۲ سطحی است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفته است. یافتههای این پژوهش حاکی از آن است که انتظارات مشتریان در ابعاد مسئولیت پذیری و همدلی برآورده شده است.کلیدواژه ها
Evaluation, Service quality, Market-oriented skill training, Technical and vocational training (TVT), Customer satisfaction., ارزیابی, کیفیت ارائه خدمات, آموزش بازار محور, آموزش فنی و حرفه ای, رضایت مشتری.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.