بررسی نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان، در اثر گذاری کیفیت خدمات آژانس های مسافرتی بر قصدخرید مشتری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پژوهشهای مدیریت عمومی، دوره: 16، شماره: 59
- کد COI اختصاصی: JR_MR-16-59_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 104
نویسندگان
ضو هیات علمی گروه مدیریت یازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی بوشهر، ایران.
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دریایی دانشکده ی مدیریت و علوم انسانی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، ایران.
چکیده
تصمیمات خرید خریداران خدمات، قبل از هر نوع تبلیغی تحت تاثیر پیشنهادهای دوستان یا خانواده میباشد. بر این اساس هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر میانجی متغیر تبلیغات دهان به دهان بر تاثیرگذاری کیفیت خدمات بر قصدخرید مشتری در آژانسهای مسافرتی هواپیمایی استان بوشهر میباشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی_ همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان آژانسهای مسافرتی در استان بوشهر است. دادههای مورد نیاز برای بررسی فرضیههای تحقیق با روش نمونهگیری تصادفی ساده از بین ۳۸۴ نفر مشتری با بهرهگیری از پرسشنامه گردآوری شدهاند. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی هم گرا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ (برای کل پرسشنامه ۰.۹) مورد تایید قرار گرفت. تحلیل دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزارSmart PLS نشاندهنده آن است که علاوه بر تایید تمامی فرضیههای پژوهش، ۴۱.۴ درصد از اثر کل متغیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مشتری در آژانسهای مسافرتی هواپیمایی استان بوشهر به شیوه ای غیرمستقیم توسط متغیر میانجی تبلیغات دهان به دهان تبیین میشود.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات, تبلیغات دهان به دهان, قصد خرید, آژانس های مسافرتیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.