چگونه مسئولیت اجتماعی درک شده و نوآوری شرکت ها می تواند باعث وفاداری مشتریان شود؟
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBA02_161
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 65
نویسندگان
دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه صنعتی شریف ، تهران، ایران
چکیده
با افزایش اهمیت و توجه جهانی نسبت به مسئولیت اجتماعی شرکتی ، شرکتها سعی می کنند که در اثبات تعهدشان نسبت به مسئولیت اجتماعی پیش قدمی خود را حفظ نمایند. دلیل این گونه توجهات از جانب شرکت ها در این نکته نهفته است که سازمان ها به هر نحوی که عمل نمایند عملکردشان روی جامعه تاثیر می گذارد و این تاثیر چه خوب و چه بد به خود سازمان ها منعکس می گردد. در نتیجه به دلیل محیط رقابتی که سازمان ها در آن فعالیت می کنند در سالهای اخیر توجه به مسئولیت اجتماعی شرکتی به مقدار قابل توجهی افزایش یافته است . از سوی دیگر، نوآوری به شرکت ها توانایی می دهد تا بتوانند به رقابت و تغییرات محیطی بهتر پاسخ داده و با کسب قابلیت های جدید، رضایت و وفاداری مطلوبی را از جانب مشتریان به دست آورند. البته در تحقیقات قبلی تاثیر انواع مختلف نوآوری در نظر گرفته نشده و به نوآوری به عنوان یک کل نگاه شده است . در این راستا، هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی و نقش تعدیلی انواع نوآوری شرکتی بر رابطه مسئولیت اجتماعی شرکتی و رضایت مشتریان و وفاداری آنها و در نهایت تاثیر همه این عوامل بر وفاداری مشتریان نسبت به برند شرکت است . برای بررسی این تاثیر از روش جمع آوری داده از طریق پرسشنامه و تحلیل نتایج حاصل با استفااده از نرمافزار SPSS استفاده کردیم و در نهایت این نتیجه به دست آمد که مسئولیت اجتماعی شرکتی درکشده از جانب مشتری در زمینه های مختلف و نوآوری درکشده از جانب مشتری در زمینه های مختلف و همچنین رضایت مشتری بر وفاداری آنها نسبت به برند شرکت تاثیر مثبت و همسو دارند.کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی ، نوآوری ، رضایت مشتری ، وفاداری به برندمقالات مرتبط جدید
- Remittance Paradigms: Advantages and Disadvantages
- ابزارهای پرداخت مبتنی بر دفتر کل توزیع شده، رویکردی نوین در پرداخت های بین الملل (مطالعه موردی: ریپل)
- تاثیر فناوری بلاکچین بر تجارت داخلی و بین الملل
- تطبیق قواعد فقهی با معاهدات و توافقنامه های مالی بین المللی جمهوری اسلامی ایرانموضوع مورد مطالعه:(معاهده با کارگروه ویژه اقدام مالی(FATF) وکنوانسیون مبارزه علیه پول شویی و تامین مالی تروریست موسوم به CFT)
- نگاهی به فرصت ها و چالش های اقتصادی - تجاری ایران با سوریه در شرایط تحریمی و پیشنهادات اصلاحی برای آن
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.