بررسی تاثیر تجربیات منفی مشتریان بر تمایل به اجتناب و انتقام جویی با نقش میانجی خیانت و نفرت از برند
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICMBA02_046
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 72
نویسندگان
استادیار،گروه مد یر یت وحسابداری،واحدشبستر،دانشگاه آزاداسلامی،شبستر،ا یران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر تجربیات منفی مشتریان بر تمایل به اجتناب و انتقام جویی با نقش میانجی خیانت و نفرت از برند پرداخته است . این مطالعه ازنظر ماهیت کاربردی و ازنظر روش اجرا توصیفی -علی می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان فست فود عطاویچ در تبریز تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری دردسترس- قضاوتی تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. و برای جمع آوری دادههای اولیه از ابزار پرسشنامه استفاده شد، این پرسشنامه از روایی محتوایی مطلوب و پایایی (آلفای کرونباخ ۸۲۳/۰) برخوردار بوده است . برای تجزیه وتحلیل دادهها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس ۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد تبلیغات بیش از حد و نارضایتی مشتری بر خیانت برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تبلیغات بیش از حد و تبلیغات دهان به دهان منفی بر نفرت از برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین خیانت برند و نفرت از برند بر تمایل به اجتناب تاثیر مثبت و معنی داری دارد. اما تبلیغات دهان به دهان منفی و شکا یات ایمنی و بهداشتی بر خیانت برند تاثیری نداشت .کلیدواژه ها
تجربیات منفی مشتریان - تمایل به اجتناب - انتقام جویی - خیانت از برند - نفرت از برند.مقالات مرتبط جدید
- Remittance Paradigms: Advantages and Disadvantages
- ابزارهای پرداخت مبتنی بر دفتر کل توزیع شده، رویکردی نوین در پرداخت های بین الملل (مطالعه موردی: ریپل)
- تاثیر فناوری بلاکچین بر تجارت داخلی و بین الملل
- تطبیق قواعد فقهی با معاهدات و توافقنامه های مالی بین المللی جمهوری اسلامی ایرانموضوع مورد مطالعه:(معاهده با کارگروه ویژه اقدام مالی(FATF) وکنوانسیون مبارزه علیه پول شویی و تامین مالی تروریست موسوم به CFT)
- نگاهی به فرصت ها و چالش های اقتصادی - تجاری ایران با سوریه در شرایط تحریمی و پیشنهادات اصلاحی برای آن
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.