تاثیر بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بیمارستانی بر خشنودی مشتریان(بیماران) (مورد مطالعه : بیمارستان شریعتی تهران)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ماهنامه پژوهش های معاصر در علوم و تحقیقات، دوره: 5، شماره: 48
- کد COI اختصاصی: JR_JCRSR-5-48_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 184
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه دانش البرز
استادیار مدیریت بازارگانی موسسه آموزش عالی بصیر آبیک
چکیده
هدف: این تحقیق بررسی می کند که چگونه تاریخ مشترک بر ارزشهای فرهنگی و شخصی مراجعین بیمار تاثیر می گذارد و بر درک آنها از پاسخگویی و رضایت خدمات در یک سرویس ارتباطی بالا (خدمات بیمارستان شریعتی تهران) تاثیر می گذارد.هدف این تحقیق بررسی چگونگی نقش ارزش های شخصی و رویکرد فرهنگی در تاثیر گذاری بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت بیمارستان شریعتی تهران بوده است. روش : پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهشی شامل مراجعین بیمار به وب سایت بیمارستان شریعتی تهران که حجم نمونه ۳۸۴ نفری از بین آنها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسی که روایی و پایایی آن تائید شده موردسنجش قرارگرفته است. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها جمعیت شناختی و استخراج شاخصه ای مرکزی از آمار توصیفی و نرم افزار۲۴ SPSS و برای تجزیه وتحلیل آمار استنباطی از مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار PLS۲ Smart استفاده شده است. یافته ها: ارزش های شخصی نقش تعدیل گری در تاثیر گذاری بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری دارد.رویکرد فرهنگی نقش تعدیل گری در تاثیر گذاری بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری دارد. نتیجه گیری: بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد .ارزش های شخصی و رویکرد فرهنگی در تاثیر گذاری بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده و خشنودی مراجعین بیمارستانی نقش جدی دارند.کلیدواژه ها
بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده، رضایت مشتری ارزش های شخصی، رویکرد فرهنگیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.