مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر نوآوری: مرور ادبیات
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و علوم اسلامی
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 181
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMEI05_056
تاریخ نمایه سازی: 10 مرداد 1402
چکیده مقاله:
در بازار پویا و متغیر امروز، مدیریت ارتباط با مشتری که با یک راه حل فناورانه قدرتمند پشتیبانی شود، جهت مدیریت کسب وکار مانند مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای موفقیت تجاری ضروری است. به دلیل تاثیر اجرای CRM در بازگشت سرمایه، از آن به عنوان یکی از راه حل های فناورانه با سریع ترین رشد یاد می شود. مقاله حاضر مرور جامعی بر روی یافته های قبلی منتشر شده می باشد و با بررسی ادبیات فعلی موجود در خصوص تاثیر CRM در محیط کسب و کار امروزی، با اتخاذ یک رویکرد کیفی- توصیفی، به مطالعه واقعیت CRM در کسب و کار می پردازد. به این منظور، با تمرکز بر بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۹ ، هفده مطالعه منتخب از بین جدیدترین و مرتبط ترین مطالعات موجود در زمینه چگونگی تاثیر CRM بر توسعه سیاست های نوآوری تجاری مرور شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید حمید کیانی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی / بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه
سعید لندران اصفهانی
عضو هیات علمی رسمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه و استادیار گروه آموزشی مدیریت