بررسی و مطالعه تاثیر بعد استراتژیک مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد عملیاتی سازمان ها (مطالعه موردی: اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: ICMT06_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 108
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی،گرایش برنامه ریزی توسعه دانشگاه هنر اصفهان
چکیده
اهمیت کیفیت برای عملکرد و موفقیت سازمان در بازار به طور وسیع در ادبیات و رویه های کسب و کار مورد توجه واقع شده است. رویکردهای بیشماری به مدیریت کیفیت به منظور کمک به سازمان ها در جهت بهبود کارائی و رقابت پذیری از طریق بهبود کیفیت پیشنهاد شده است. یکی از محبوب ترین و رایج ترین رویکردهای پیشنهاد شده، فلسفه مدیریت کیفیت جامع است- رویکردی جامع که به دنبال یکپارچه کردن کلیه عملکردهای سازمانی در جهت تمرکز بر نیازهای مشتری و اهداف سازمانی است.هدف از انجام این پژوهش، سنجش تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری می باشد. بدین منظور، پرسشنامه ای تدوین شده و پس از تایید روایی محتوا، بین ۵۰ نفر از کارمندان و پرسنل اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری توزیع شد. دادههای مستخرج از پرسشنامه با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج، تاثیر مثبت مدیریت کیفیت جامع را بر عملیاتی عملکرد سازمان آشکار ساخت. نتایج، همچنین ارتباط مهم بین عملکرد عملیاتی و عملکرد سازمانی سازمان را نمایان ساخت. در نهایت راهکارهایی به منظور بهبود وضعیت فعلی سازمان ارائه شده است.کلیدواژه ها
استراتژیک، میراث فرهنگی، مدیریت کیفیت جامع،چهارمحال و بختیاریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.