بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت رسانه و علوم ارتباطات
- کد COI اختصاصی: MEDIACS01_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 193
نویسندگان
پژوهشگر و کارشناس مهندسی صنایع
پژوهشگر پسا دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی – مشاور ارشد علمی و پژوهشی شرکت اکسین فیدار آروند
پسا دکتری آینده پژوهی، دانشکده بین المللی ابن سینا گرجستان – سرپرست کنترل پروژه شرکت فناوری و مهندسی پرتو صنعت طلایی
چکیده
مدیران سازمانها همواره به دنبال بهبود کیفیت و کارایی منابع سازمان و ابزاری جهت مدیریت مناسب این منابع می باشند. در این راستا فناوری اطلاعات و ارتباطات می تواند کمک شایانی را ارائه نماید. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود ، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند طبق نتایج بدست آمده ارائه خدمات سریع و بهینه به مشتریان، ضمن اینکه در حفظ مشتری تاثیر گذار است، اثر قابل توجهی در افزایش درآمد سازمان یا شرکت خواهد داشت.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ،crm، بهبود عملکردمقالات مرتبط جدید
- مطالعه و تحلیلی بر تاثیر آموزش بر بهبود عملکرد کاری و توسعه شغلی
- مطالعه ای بر ویژگی های نرم افزار دبیرخانه و مقایسه آن با روش های سنتی
- مروری بر نقش و تاثیر مهم دبیرخانه در ادارات و سازمانها با استفاده از نرم افزار مکاتبات اداری
- تحلیل چندسطحی پیچیدگی اقتصادی و توسعه انسانی با تاکید بر شاخص عملکرد لجستیک
- مطالعه و مروری بر تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر عملکرد سازمانی مبتنی برکارت امتیازی متوازن
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.