حسام پورپاریزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش مدیریت سیستمهای اطلاعاتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، ایران.

هدف از پژوهش حاضر » بررسی کیفیت رابطه با مراجعین و چابکی سازمانی« می باشد. یکی از ویژگی هایاغلب بازارهای امروز جهان، رقابتی شدن فراینده آن ها است. این رقابتی شدن به معنی نیاز به داشتن مزیت رقابتی قابلتوجه است که سبب بقای شرکت در بازار شود و دستیابی به چنین مزیت رقابتی نیز بدون وجود دانش مناسب و پیاده سازی استراتژی های بازایابی موثر و کارا ممکن نیست. به طور طبیعی در چنین شرایطی استراتژی های بازاریابی سنتی برای دستیابی به مزیت های رقابتی و حفظ آن ها کافی نبودو روش های نوین بازاریابی مورد نیاز هستند. زیربنای این روش های نوین اطلاعات مشتریان است. با ایجاد و حفظ رابطه با مشتریان و جمع آوری اطلاعات مفید از آن ها می توان دریافت که بخش بازار مورد نظر، واقعا به دنبال چه ارزشی در محصول یا خدمت می باشد. که به چابکی در سازمان خاتمه می یابد. ۱

کیفیت رابطه با مراجعین، چابکی سازمانی، مدیریت، سازمان.