زهرا محمدی - کارشناسی ارشد عمران، شهرداری مشهد، ایران
معصومه ملک زاده - کارشناس ارشد عمران، شهرداری مشهد، ایران
رضا علی نژاد - کارشناس عمران، شهرداری مشهد، ایران
روح اله غفاریان - کارشناس عمران، شهرداری مشهد، ایران

امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها و نقش آن ۱در موفقیت و پیشرفت کسب وکارها هستیم. اثر متغیرهای داخل فروشگاهی بر مصرف کنندگان مختلف متفاوت است، که این سبب مشاهدهی روابط چندگانه میان این عوامل در فروشگاه میشود. این پژوهش با هدف بررسی و رتبه بندی عوامل درون فروشگاهی صورت گرفته است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات توصیفی-تحلیلی با رویکرد پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را فروشگاه های شهرما شهرداری مشهد تشکیل می دهند. نمونه آماری ۱۰۰ نفر می باشند، که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند . نتایج تحقیق بیانگر آن است که عامل " نظافت" با ضریب نزدیکی نسبی ۰/۸۴۵۲، عامل "نمایش قیمتها" با ضریب نزدیکی نسبی ۰/۸۱۰۲ و عامل" گروهبندی کالاها" با ضریب نزدیکی نسبی ۰/۷۴۰۱ دارای بیشترین ضریب را نسبت به سایر عامل ها در هریک از عوامل درون فروشگاهی برای خرید آنی شهروندان از این فروشگاه ها می باشند.

رتبه بندی، تاپسیس، خرید آنی، فروشگاه شهرما