وحید ناصحی فر
شایان بابائی زنجانی

اگر قصد ندارید سهامی را برای ۱۰ سال نگه دارید حتی ۱۰ دقیقه هم در مورد آن فکر نکنید. درسال های اخیر خلق ارزش برای سهامداران به صورت هدف غالب برای اکثر شرکت ها تعریف شده است. چه از جنبه نظری و چه عملی از نظر مدیریت انتخاب راهبرد هایی که امکان حداکثر کردن ارزش سهامداران را فراهم سازد چالش ناپذیر است. کسب و کار زمانی موفق است که نیازها و خواسته های مشتریان را بهتر از رقبا تامین کند. عصر حاضر با ویژگی هایی همچون فراوانی عرضه، گسترش رقابت، تحولات فناوری، جهانیشدن و... همراه است که بعضی از ثمرات آن برای مشتریان انفجار انتخاب، افزایش قدرت چانه زنی و دستیابی به ارزش بیشتر ۱ است. مشکلی که شرکت ها در عصر حاضر با آن مواجه هستند کمبود کالا نیست بلکه کمبود مشتریان است. اغلب صنایع جهان می توانند خیلی بیشتر از آن مقداری که مصرف کنندگان جهان می توانند خریداری نمایند تولید کنند که مازاد ظرفیت نتیجه آناست. این وضعیت موجب وضعیت فرارقابتی((hypercompetitionدر عصر حاضر شده است.که باعث می شود رقبا از جذب مشتریان ناامید'قیمت های خود را کاهش و امتیاز می دهند و مفهوم نهایی آن سود کمتر' ورشکستگی بعضی شرکت ها و ادغام و قبضه مالکیت های بیشتر است. بازاریابی پاسخگویی به این چالش ها با بهترین شیوه رقابت با روش های مختلف به جز قیمت است. امروزه به سبب افزایش شدید رقابت و به وجود آمدن بازارهای رقابتی' ارزش دوره عمر مشتری جزو مباحث مورد توجه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است.