سید فرهاد حسینی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی و حسابداری دانشکده ی مدیریت وحسابداری دانشگاه رازی. کرمانشاه .ایران
فرهاد کریمی گزافی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده ادبیات وعلوم انسانی دانشگاه آزاداسلامی. واحد کرمانشاه .ایران
میثم طریقتی مرام - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشکده ادبیات وعلوم انسانی دانشگاه آزاداسلامی. واحد کرمانشاه. ایران

هدف اساسی تحقیق حاضر، بررسی نقش همکاری بین واحدهای بازاریابی و فروش بر ارزش آفرینی برای مشتریان است. نمونه آماری تحقیق دربرگیرنده ۳۰۰نفر از میان مدیران و کارکنان بخش های فروش و بازاریابی شرکتهای تولیدی شهر کرمانشاه است که به روش تصادفی انتخاب شدند. در راستای هدف تحقیق، داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شد و در راستای محاسبه متغیرها مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها ازتحلیل مسیر از طریق نرم افزار لیزرل استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که راهبردهای بلندمدت شرکت، موجب بالا رفتن ارزش مشتریان می شود. در عین حال، وجود ارتباط موثر بین واحدهای بازاریابی و فروش در شرکت ها و استفاده از کارکنان فروش مستقیم و توانایی و خلاقیت کارکنان فروش بر ایجاد ارزش برای مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری داشته است. در نهایت، نتایج نشان داد که ارزش آفرینی برای مشتریان بر عملکرد شرکت در بازار تاثیر مثبت و معناداری دارد.

ارزش آفرینی برای مشتریان، عملکرد بازار، راهبردهای بلندمدت، وجود ارتباط موثر بین واحدهای بازاریابی و فروش